Не бойтесь извиняться на работе

Излишние извинения могут быть проблемой: иногда человек не решается сказать «извини», так как боится, что его посчитают слабым. Ведь мы всегда хотим казаться сильными, особенно если находимся в бизнес-среде. Но в извинениях на рабочем месте есть настоящая польза: они создают эмпатию и повышают уровень доверия.

Гарвардская школа бизнеса (HBS) провела исследование того, как воспринимаются «излишние извинения». Это были не слишком необходимые извинения — в HBS их определили как «выражение сожаления из-за нежелательного обстоятельства, за которое извиняющийся явно не несет ответственности». Можно посчитать, что излишнее извинение будет расценено как слабое и неубедительное, но исследователи обнаружили обратное: После четырех исследований, проведенных с использованием множества методик, мы документально подтвердили, что чрезмерные извинения повышают уровень доброжелательности и доверия. В результате лабораторного исследования поведенческой меры доверия выявлено, что люди с большей вероятностью займут деньги коллегам, которые чаще извинялись, чем тем, кто этого не делал… Извинения представляют собой мощный и простой в использовании инструмент для оказания социального влияния. Даже не имея вины люди могут увеличить доверие и симпатию к себе, говоря «я сожалею», даже если они «сожалеют» о дожде. Разумеется, не стоит извиняться сверх всякой меры, но и не нужно бояться извинений вообще. Ваша вежливость принесёт вам социальную пользу.