Человек, который придумал скотч

На первый взгляд, может показаться, что скотч - самый неинтересный продукт в мире. Хотя он есть в хозяйстве почти у 90% семей и используется для всего - от упаковки подарков до «ремонта» рваной купюры. Мы простим вам, если вы скажете, что никогда не интересовались историей его происхождения, но, оставайтесь с нами, это действительно интересная история!

История скотча является демонстрацией невероятной решительности и риска - его изобретение состоялось благодаря игроку на банджо, изгнанному из колледжа ученику и уволенному «за профнепригодность» инженеру, который верил в свою способность изобретать. В конце концов, он является не только пионером по изготовлению скотча как прозрачной клейкой ленты, но и автором революционного способа реализации потенциала творческих людей, внедрённого в компании «3M». Краткая история компании «3М» Хотя сегодняшние потребители знают «3М» как производителя наждачной бумаги, лент и клея, компания первоначально пыталась прорваться в совершенно другой рынок. В 1902 году пять бизнесменов из Миннесоты объединили свои ресурсы, чтобы открыть горнодобывающее предприятие «Minnesota Mining & Manufacturing Co» («3M»). С целью извлечения и продажи корундов (абразивных минералов) мужчины приобрели рудник. Но когда добыча не пошла, проект застопорился и перешёл в другие руки. Его новые владельцы были нацелены на изобретение превосходной наждачной бумаги. Решив обойтись без корунда, «3M» обратился к импорту различных минералов, в т.ч. гранатов, из Испании. Хотя гранат и оказался достаточно твердым для производства наждачной бумаги, её качество было далеко от идеала. Посыпались сотни писем от клиентов, жалующихся, что покрытие наждачной бумаги моментально осыпается. После десяти лет исследований, развития и напряженной работы, «3M» всё еще продолжала бороться, чтобы начать получать прибыль. Тогда, в начале 1920-х годов, руководство компании решило диверсифицировать свою продуктовую линейку. Это и стало той стратегией, которая привела к успеху - особенно, когда они наняли инженера по имени Ричард Дрю. Лоскутный инженер В 1921 году компания «3M» наняла трёх человек для наблюдения за инновационной продукцией - шаг, который сама компания приводит в качестве «одного из самых удачных решений в летописях бизнеса». Одним из этих людей был Ричард Дрю. С юных лет Дрю демонстрировал отсутствие интереса к традиционным для Америки профессиям. На протяжении всего своего детства и большей части юношества его привлекала карьера игрока на банджо. В течение ряда лет он выступал вместе с местной танцевальной группой и в итоге наскрёб достаточно денег, чтобы заплатить за курс обучения, по специальности «инженер-механик» в университете Миннесоты. Проучившись всего 18 месяцев, Дрю был разочарован и оставил учёбу. Вместо этого он обратился к местным объявлениям, увидел список приглашённых на работу в «3М», и решил, повинуясь минутному порыву, пойти туда. В своём письме в компанию он обосновал своё решение следующим образом: «Я пока еще не имею опыта в коммерческой работе, но я готов начать. Я понимаю, что пока я не получу определенного практического опыта мои услуги немного стоят, и я был бы рад начать с любой зарплаты, которую вы посчитаете нужным мне назначить ... Я привык к физическому труду, если это потребуется, так как я работал на тракторе и выполнял разные сельскохозяйственные работы». 22-летний претендент был нанят и назначен на самую низшую должность в «3M»: в течение двух лет, ему было поручено испытывать различные сорта наждачной бумаги. В конце концов, компания направила Дрю на обход местных магазинов автозапчастей, которые тогда были наиболее частыми клиентами «3M», распространять наждачку для тестирования. В то время, в 1920-х, была в моде двухцветная покраска автомобилей. Для работников автомобильной промышленности это было как боль в заднице: для достижения этого эффекта они должны были прикрывать отдельные части автомобиля с помощью обёрточной бумаги, газет, домашнего клея и прочного хирургического пластыря. Когда пластырь снимали, на нём часто оставались куски только что положенной краски. Процесс обработки включал в себя наклейку пластырей, покраску, удаление пластыря и закрашивание пятен.

Когда Дрю в тот день вошел в магазин, он был встречен «самой отборной ненормативной лексикой», которую он когда-либо слышал: снимаемый пластырь в очередной раз испортил всю работу. Вместо того чтобы воспользоваться возможностью для продажи недовольным работникам наждачной бумаги (для удаления остатков краски), Дрю совершенно неожиданно спросил: «А что, если он сможет разработать превосходную, менее агрессивную ленту - ленту, которая не будет отдираться вместе с краской?» Он пообещал авторабочим, что скоро вернётся с готовым решением и выскочил из магазина. Ленточный путь Дрю понятия не имел, как сделать ленту. Но он понял, что как производитель наждачной бумаги, компания «3M» имела доступ ко многим из необходимых компонентов: в конце концов, производство наждачной бумаги требовало создания липкой поверхности, к которой будут прилипать минералы. Так, в промежутках между продажами наждачной бумаги, дерзкий инженер-самоучка приступил к изобретению своей новой ленты. Последовала серия экспериментов с различными ингредиентами, растительными маслами, жвачкой, льняным семенем, глицерином, и всеми видами смол, но ничего не получалось. Более того, когда Дрю начал отставать на своей главной работе, его начальники приказали ему бросить свои усилия и вернуться к исполнению основных обязанностей. «Дрю не мог подкрепить своё обещание ни опытом, ни знанием технологии», -позже вспоминал один из сотрудников «3M». - «Он даже не представлял точно, что было необходимо, но у него был оптимизм молодости». Дрю отказался сдаваться, и продолжил изобретение ленты в своё личное время. Два года спустя он нашел формулу, которая работает: при наложении смеси столярного клея и глицерина на тонкую гофрированную бумагу получалась лента, которая прочно держалась на поверхности, но легко снималась, не повреждая краску.

Его босс, Уильям Мак-Найт, тот человек, который поначалу приказал Дрю прекратить свои усилия, до сих пор не видел толку в этой новой ленте, и отказался от покупки машины, которая позволила бы ее массово производить. Но, вместо этого, в качестве поощрения, Дрю получил разрешение: для исследований он имел право совершать покупки в размере до $ 100. Тогда он купил машину по частям, формируя заказы по $ 99, и собрал её сам. Когда позже босс Дрю узнал о том, что тот продолжает свои разработки, он наградил его за упорство, издав новый приказ для управляющих «3M»: «Если у вас есть люди, уверенные в правоте своего проекта, и они абсолютно посвящены поиску решения - оставить их в покое. Терпеть их инициативу и доверять им». Полученный Дрю продукт - "Скотч Брэнд бумажная лента" – мгновенно завоевал популярность и сразу же был внедрён на всех работах, связанных с покраской. Но Дрю не успокоился. Рождение скотча Благодаря успеху липкой ленты Дрю заработал продвижение по службе: в конце 1920-х годов он был переведён в заводскую лабораторию «3M» – это давало ему большую гибкость в разработке новых продуктов. Дрю испытывал огромное удовольствие от возможности «найти что-то ценное там, где никто не искал»; так же, как с клейкой лентой, его изобретение скотча завершилось успехом. Конкурирующая компания «ДюПон» только что изобрела целлофан – «влагонепроницаемый упаковочный материал», используемый пекарями, бакалейными лавками и мясниками. Обёртывая свои продукты в прозрачный целлофан, эти продавцы искали привлекательный способ, чтобы запечатать упаковку. Дрю и его команда приступили к решению сложной задачи: в течение года получить прозрачную клейкую ленту на целлофановой основе. Материал был непрочный, историк 3M вспоминает: «Целлофан свёртывался рядом с источниками тепла и рвался при прохождении через наносящую клеевой слой машину. Зачастую во время покрытия ломались или рвались целые рулоны. Клей не ложился равномерно. Тёмно-янтарный цвет клея портил внешний вид бесцветного, прозрачного целлофана» Тогда Дрю разработал свою собственную технику, позволяющую обрабатывать нежную ленту более тонко. После различных экспериментов была создана лента из «масел, смол и каучука», - и она была полностью прозрачной.

Скотч в оригинальной упаковке (c.1930s)

В сентябре 1930 года продукт под брендом «Scotch® Brand Cellulose Tape» (позднее переименованный в «Scotch Transparent Tape») был запущен в производство и первые потребители оценили его достоинства. Во времена Великой депрессии производство ленты «3M» ещё более процветает: вместо покупки новых продуктов в эти экономически мрачные времена потребители использовали скотч для ремонта и восстановления поломанных домашних предметов. По словам «3M», лента «практически продавала сама себя»: «Почти каждый день возникали новые идеи по использованию ленты для ремонта старых вещей. Она использовалась, чтобы заклеить страницу в книге, оконные шторы, и даже небольшие разрывы в одежде. Банкиры использовали её для ремонта бумажных денег. Секретарши находили её идеальной для придания формы своим ногтям. Фермеры обнаружили, что они могли бы использовать скотч для того, чтобы заклеивать трещины в яйцах. Домохозяйки использовали его для заклеивания баночек с молочными продуктами, удаления пятен с одежды, в качестве наживки в мышеловках и заделки трещин в потолочной штукатурке. Компания «Goodyear» использовала ленту для покрытия внутренних ребер и лучей дирижаблей, создавая антикоррозионной щит». Благодаря ошеломляющему успеху скотча Дрю, «3M» финансово процветала. В то время как другие компании закрывались и увольняли сотни сотрудников, в 1930 году «3M» увеличила свой штат и продолжила заниматься инновациями. Наследие Ричарда Дрю Во время Второй мировой войны Дрю был снова переведён - на этот раз он становится главой небольшой исследовательской лаборатории, известной как «Лаборатория по изготовлению продукции» (или «Pro-Fab Lab»). Как и у многих компаний, продукция «3M» поставлялась для военных нужд: более 100 видов клеев, пленок и абразивных материалов были подготовлены для армии - большинство из них были изобретены Дрю и его командой. Когда начальник стал замечать, что Дрю постепенно теряет интерес к работе – «его стиль свободного поиска не соответствовал организованному, техническому подходу компании к разработке продуктов», - он дал Дрю возможность сформировать свою собственную команду и сосредоточиться на изобретениях. С четырьмя другими сотрудниками Дрю переместил исследовательскую лабораторию в крошечное здание, которое когда-то использовалось в качестве хранилища виски. «Оно было прочным, но больше напоминало завод по производству окон», - вспоминает один бывший сотрудник – «Мы располагались рядом с сортировочной железнодорожной площадкой, на которой стоял паровой локомотив, постоянно извергающий пепел. Кондиционера не было, было очень жарко. Однажды, как я помню, температура в здании достигла 107 градусов по Фаренгейту (42 по Цельсию). Было трудно проводить эксперименты». При формировании своей команды Дрю заимел репутацию причудливого лидера с хаотичным мышлением. Рэй Хандер, который был нанят Дрю на работу в качестве своего приемника, отмечает, любовно вспоминая философию своего босса: «Дик никогда никому не отказывал, даже если к нему приходили с самыми странными идеями. Он никогда не разочаровывал людей. Он считал себя немного аутсайдером, и испытывал сочувствие к другим таким же. Он позволил своей лабораторной команде свободно следовать своим инстинктам. Дик призывал людей быть самими собой. Он говорил: «Эй, ваша идея хороша, как никакая другая». Когда люди могут быть самими собой, они раскрывают свои дары и таланты в полной мере». Дрю также не придавал значения образованию заявителя. «Он чувствовал, что, даже если вы завалили вступительный экзамен в детский сад, но продолжаете двигаться, вы сможете что-то сделать», позже сказал Тед «Флиппер» Бухгольц. При отсутствии формального образования, Бухгольц был нанят Дрю и позже разработал очень прибыльную в наше время монтажную ленту Scotch. Вскоре Pro-Fab Lab стала предметом насмешек в компании «3M». Руководители высшего звена окрестили её «Дурдомом», а команда Дрю приобрела репутацию как место для трудоустройства «неудачников», которые не вписываются в другие места. Тем не менее, команда оставалась ориентированной на инновации. «Была полная свобода, чтобы что-то построить и сделать», - вспоминает Джон Пирсон, который когда-то работал под руководством Дрю. «Я мог закупать материалы и создавать вещи, и технический отдел согласился с политикой невмешательства». «Дик создал среду, где люди всегда поощрялись» - добавляет еще один бывший сотрудник. «Он создал тепличные условия для изобретателей, и мы всегда могли что-нибудь сделать и что-то попробовать. Когда вы чудите в доброжелательной атмосфере, то очень часто все отлично получается». В основе этого «чудаковатой» среды было новое понятие, которое Дрю ввел в «3M»: работникам разрешалось потратить до 15% времени от их рабочего дня на новаторство и развитие собственных продуктов (аналогичные стратегии с тех пор были интегрированы в «Google» и других высокотехнологичных компаниях). Это, в конечном итоге, произвело ряд очень выгодных прорывов, в их числе: светоотражающие защитные покрытия, хирургические ленты с микропорами, ленты пены, декоративные ленты, маски и респираторы. В 1980 году, в 81-летнем возрасте, Ричард Дрю скончался. Он провел более 40 лет в «3M» в качестве изобретателя, более двух десятилетий в качестве подрядчика, и имел 30 патентов на своё имя. Сегодня на технологии, которые он создал в «Pro-Fab Labs», приходится более 20 процентов продаж компании «3M». Его скотч остаётся огромной жемчужиной, многомиллиардной продуктовой линейки компании «3M». Это изобретение, которое используется почти повсеместно, по словам «Американского химического общества»: «побывало на Луне (в качестве утеплителя на луноходе) и было увековечено в изобразительном искусстве». Дрю был введен в «Национальный Зал Славы изобретателей» - в числе элитной группы новаторов, создавших продукты, формирующие наш мир сегодня. Но, по словам старого коллеги Пола Э.Хансена, наследие Дрю распространяется глубже, чем проявление физического продукта. «Награда за упорство остаётся внутри» - пишет он. «Человеку, который постоянен в своей цели, в конечном итоге всё удаётся; обычно признаётся только результат, но редко кто может оценить все то, что сделало достижение успеха реальностью».