Улыбайтесь! За вами наблюдают: Передовые методы слежки

Игорные заведения Лас-Вегаса можно рассматривать как инкубаторы, в которых вызревают самые передовые методы слежки за клиентурой. Шпионское снаряжение, которым пользуются в этом «Городе греха», служит образцом для подражания во всем остальном деловом мире — от правительств до банковских структур

Два часа дня, однако в похожей на бункер комнате слежения развешанные по стенам 28 мониторов показывают, что не вся публика разошлась по домам, и в казино площадью 10 000 м² заметно какое-то движение. Сотрудник службы безопасности при отеле Mirage Resort (дальше мы будем называть его Том) подключается к системе и начинает проверку записей, оставшихся с ночной смены. С помощью джойстика, клавиатуры и трех стоящих на столе мониторов он прокручивает записи с тысячи смонтированных под потолком камер — все это выглядит как прогулка по огромному игровому залу над головами ничего не подозревающих игроков. В настольных играх Том специалист. Начинает он с внимательного взгляда на нескольких игроков в покер, затем переключается на стол, где играют на умеренные ставки в блэкджек. Беглый взгляд на столик, где увлеченно играют в кости. Пока ничего подозрительного, однако его внимание привлекает баккара в зале высоких лимитов. Ставки здесь начинаются со $100. Вот молодой азиат в белом костюме, который как-то странно держит руки. Иногда он прикрывает руками лежащие перед ним карты, потом расслабленно кладет руки на стол, а вот одна рука скользит по лацкану пиджака…

Подобно многим другим игрокам Лас-Вегаса, этот джентльмен, прежде чем вступить в игру, предъявил крупье свою «карточку игрока» — что-то вроде клиентской дисконтной карты. Благодаря этим карточкам казино следит за игрой своих клиентов и, если надо, поощряет их дополнительными льготами (поставьте на кон достаточно денег, и к вечеру у вас, если повезет, будет роскошная вилла с собственным дворецким). По этой карточке можно узнать о клиенте практически все — его имя, дату рождения, адрес, выигранные и проигранные суммы во время прошлых визитов, а также многое другое. Том просматривает список выигрышей этого клиента в долгой ретроспективе и выясняет, что он хронический неудачник. Казалось бы, такой послужной список должен был бы снять с клиента всякие подозрения. Однако Том, доверившись своей интуиции, обращается к внутреннему поисковику и выводит список всех игроков и крупье, с которыми нашему подозреваемому доводилось пересекаться под крышей этого казино. Одно из имен всплывает подозрительно часто — это весьма удачливый игрок и тоже азиат. За нынешний визит он уже оторвался от партнеров на сотни тысяч долларов. Да-да, вот он, за тем же столиком, что и наш знакомый. Не проходит и часа, как Том поднимает телефонную трубку. Теперь он убежден — тот парень в белом костюме не просто теребит лацкан, а засовывает пальцы куда-то за подкладку. В ходе игры он подменяет карты — этот приемчик называют «ручной подборкой». Правила игры в баккара позволяют игрокам при желании брать сторону другого игрока или крупье. Опираясь на эту логику, преступная парочка ведет игру так, что «белый костюм» постоянно проигрывает небольшие суммы, в то время как его сообщник выставляет казино на крупный куш. Когда выигравший шулер пытается обналичить свои фишки, прямо у кассы его берет охрана. Тем временем другие охранники приглашают его сообщника выйти из-за карточного стола. Жулик вырывается, падает на колени и торопливо заглатывает карту, которую недавно засунул в пиджак. Ему кажется, что он уничтожил все улики, но — увы! — цифровые камеры, которыми утыкан потолок казино, успели отследить его преступные действия. Сейчас все столики для игры в баккара оборудованы специальной системой «ангельский глаз». В играх, где используется несколько колод, карты принято держать в специальном пластиковом корытце, укрепленном на столе. Теперь это корытце оснастили замаскированным сканером, который постоянно считывает с карт штрих-коды, невидимые обычному глазу. «Ангельский глаз» фиксирует все карты по мере их поступления в игру и сразу передает эту информацию крупье, так что если какой-то игрок вздумает подменить карту, сдающий в тот же момент об этом узнает. Благодаря этому сканеру все «ручные подборщики» сразу оказались без работы". Зайдя в любое крупное казино Лас-Вегаса, вы сразу попадаете в поле зрения компьютерной системы, построенной специально для того, чтобы узнать о вас всю подноготную — ваше отношение к деньгам, игровые привычки и даже кулинарные вкусы. Камеры отслеживают каждый ваш шаг, компьютерные программы осмысливают вашу манеру игры, а специализированные аналитико-прогностические системы прикидывают, насколько вы интересны для казино в долгосрочной перспективе. Как утверждает Дэйв Шеферд, бывший исполнительный директор службы безопасности в казино Venetian Resort Hotel, Лас-Вегас можно рассматривать как идеальный полигон для испытания новейших систем безопасности и аппаратуры слежения, которые в дальнейшем найдут применение на бирже, в аэропортах, торговых залах и государственных учреждениях. «Игорные дома привлекают самых талантливых криптографов, специалистов по компьютерной безопасности и теории игр, — говорит Джон Пиронти, главный специалист по вопросам риска и информации в канзасской компании Archer Technologies, которая занимается защитой данных.- Они чувствуют себя весьма уязвимыми, а потому не скупятся, укрепляя свою оборону». Игорный бизнес вдоль и поперек пронизан системами контроля. Наличие бдительного ока здесь не только не встречает возражений, но во многих случаях оказывается и просто обязательным. С другой стороны, некоторые защитники прав личности выражают тревогу по поводу того, что здесь многие службы действуют скрытно. «По какому праву игорные дома заводят секретные файлы на своих лучших клиентов? — спрашивает Марк Ротенберг, исполнительный директор информационного центра по защите неприкосновенности частной жизни от электронного вмешательства (EPIC). — Людям необходимо знать, какую информацию о них собирают службы игорных домов». Цифровые данные хранятся практически вечно, изощренные средства слежки распространяются повсюду. Программа, которая сегодня анализирует вашу тактику за карточным столом, завтра может оценивать вашу эффективность на рабочем месте. С того момента, как вы достаете свою «карточку игрока» и делаете первую ставку, казино не сводит с вас глаз. «Сведения об этой финансовой операции сразу поступают в систему сортировки данных», — говорит Дэвид Нортон, руководитель отдела маркетинга в компании Harrah’s Entertaiment. Проще всего с системой обработки данных связать современные аппараты типа «слот-машина». Сейчас практически все слот-машины имеют встроенный управляющий процессор. Правда, до недавнего времени они представляли собой «вещь в себе». Для любой переналадки оператор должен был остановить игру, открыть корпус машины и поковыряться в ее монтажных платах. Теперь все по-другому. Казино Mirage скоро откроет дочернее заведение, в котором все слот-машины будут завязаны на единый сервер. Иначе говоря, в этом заведении все однорукие бандиты будут управляться из единого центра, так что руководство сможет менять их программы, просто щелкая клавишами. Так можно будет заменять действующие игры и правила, ставки и ограничения, отслеживая складывающуюся ситуацию и поведение клиентов. Если гость приехал в город, надеясь посмотреть национальный финал родео, в игровую машинку можно будет загрузить программу соответствующей тематики. Машина сможет оповестить клиента о включении каких-либо других аттракционов или сообщить ему расписание ближайших мероприятий, которые его интересуют. Автомат даже поздравит его с днем рождения. Столь внимательное отношение к вашей персоне может вам даже польстить — но лишь до той поры, пока заведение считает вас желанным гостем. В казино Venetian Resort Hotel специальные программы позволяют ввести в систему поиска описание внешности подозреваемого злодея (скажем, усы, татуировка на запястьях и манера крутиться около столов с рулетками). Если обнаружится совпадение характерных черт с базой данных, на экране высветится портрет нежеланного гостя, а заодно и все его паспортные данные. Как говорит представитель EPIC Ротенберг, если в какой-либо отрасли накопится чрезмерное количество информации о клиентах, всегда есть основания опасаться серьезных утечек. Особое внимание он советует обратить на тот факт, что службы безопасности в конкурирующих заведениях зачастую обмениваются такой информацией. Мания преследования — состояние вполне естественное для многих посетителей казино. Для этого достаточно осознать, сколько видеокамер отслеживает каждый ваш шаг, какие объемы данных оседают в их базах. Полезно было бы помнить — те же службы, что защищают интересы заведения, в какой-то момент могут встать и на защиту вашей безопасности. Казино — привлекательное место для карманников. Еще бы — по залам здесь бродит богатая публика. Руки у них заняты бокалами с коктейлями, а карманы пиджаков набиты тысячами долларов. Надежные программы отслеживают информацию с видеокамер, выделяя подозрительные моменты- к примеру, незнакомца, прячущегося на лестничной площадке, или дамскую сумочку, которая слишком долго лежит на столе без присмотра. Самая продвинутая система слежения организована при столиках игры в блэкджек в Barona Resort & Casino (Южная Калифорния). Администрация этого заведения смело берется испытывать новейшие подходы. Здесь действует система TableEye21, разработанная канадским компьютерщиком Премом Гурураджаном. Она оценивает квалификацию игроков и ранжирует их по характеру и успехам. В системе TableEye21 используются вмонтированные в потолок видеокамеры и пакет аналитических программ. Информация поступает и от фишек — в каждую из них встроен микрочип RFID. Эта система быстро выявляет нечестных игроков и тех, которые пользуются вполне законной тактикой — подсчитывают выходящие карты и внимательно следят, как крупье тасует колоду, что позволяет предсказать, когда пойдет череда из нужных карт. Скоро система TableEye21 будет запущена во многих игорных заведениях Лас-Вегаса, службы безопасности ждут ее с нетерпением. Иногда в своей слежке игорные заведения заходят слишком далеко. Несколько лет назад на рынке появилась контрольная система MindPlay. 14 миниатюрных камер фотографировали карты в том порядке, как их вынимали из корытца на столике для игры в блэкджек. Процессор анализировал последовательность и прямо в режиме реального времени уведомлял крупье, какие у него остались карты — «холодные» или «горячие». Иначе говоря, крупье знал, выгоден ли расклад оставшихся карт для других игроков. «Если что, крупье мог заявить, — рассказывает ветеран службы безопасности Арни Ротстайн, — что пришло время снова перетасовать колоду. Игроки прознали об этой хитрости и подали жалобу в службу, присматривающую за игорным бизнесом». Теперь, если верить разработчику этой системы, она уже больше нигде не применяется. Конечно, нет на свете азартных игр, полностью защищенных от мошенничества. Все описанные здесь технические ухищрения — лишь еще один уровень этой извечной игры в кошки-мышки. Контроль Во многих игорных заведениях администрация узнает, кто вы такой, еще до того, как вы откроете входную дверь. Так, на парковках казино Mirage при въезде каждой машины камеры прочитывают ее номерной знак. Затем эти фотографии вводятся в программу распознания образов. Если ваш номерной знак фигурирует в файлах, заведенных на нежелательных гостей, служба охраны вернет вам ключи от автомобиля и предложит поискать удачи где-нибудь в другом месте. А за пределами Лас-Вегаса? Сканерами для считывания номерных знаков теперь массово оборудуют полицейские патрульные машины. Так им удается отлавливать подозрительные машины из общего потока. Тысячи встроенных в потолки камер охватывают своим полем зрения 80% площади казино. Видео-процессоры автоматически фиксируют какие-то подозрительные ситуации по всему помещению (скопления людей в необычных местах, оставленные без присмотра сумки) и на игорных столах (ошибки крупье, мухлюющие клиенты). С помощью таких же систем в аэропортах выявляют потенциально опасное поведение пассажиров. В таких торговых сетях, как, скажем, Best Buy, подобные системы следят за потоками покупателей и собирают статистическую информацию о покупательском поведении. Стоит вам сесть за игорный стол, и вы оказываетесь в сфере внимания нескольких следящих систем. Карты с невидимыми штрих-кодами не дают развернуться шулерам, программы по выявлению подозрительных связей (NORA) проверяют, не состоите ли вы в сговоре с крупье, аналитические программы оценивают ваши таланты и сноровку. Система NORA была разработана специально для игорных заведений, но сейчас используется и в министерстве внутренней безопасности, чтобы выявлять связи между подозреваемыми в терроризме. Банки и страховые компании с помощью системы NORA отслеживают взаимоотношения между своими клиентами. RFID Говорят, что в Лас-Вегасе слышно, как разговаривают деньги. Но если вы переведете ваши деньги в игровые фишки, они будут разговаривать на неслышном языке цифровых кодов. Некоторые заведения впаивают в фишки миниатюрные радиочастотные приемо-передатчики, получая дополнительную защиту от подделки и возможность подбивать баланс в режиме реального времени. Миниатюрные микрочипы RFID распространились повсеместно, миллионы людей носят их повсюду с собой — это и пропуск на территорию компании, и бесконтактная кредитная карточка, и единый билет на платную дорогу. Компьютеризованные слот-машины, управляемые от единого сервера, позволяют администрации казино фиксировать ставки и заменять игры. Если клиент пользуется своей «картой игрока», система может отслеживать и обобщать характер его игры, задавая конкретной слот-машине оптимальный для заведения характер реакций. Все слот-машины действуют на основе довольно сложного алгоритма — «генератора случайных чисел». Те же принципы оказываются применимы и в передовых областях криптографии, когда необходимо шифровать информацию, касающуюся государственной тайны. Окошко кассира — последняя линия обороны против тех, кто пытается поживиться за счет казино. Если автоматический сканер, проверяющий ваши документы, почувствует неладное, он поднимет тревогу еще до того, как кассир начнет переводить выигрыш на вашу кредитную карточку. Ни злоумышленник, ни кассир не успеют даже глазом моргнуть, как в службе охраны зазвенит звонок. Сканеры, проверяющие на подлинность документы в режиме реального времени, используются для автоматического паспортного контроля на пограничных постах, в банках и при входах в ночные клубы.