Как стать человеком, обладающим невероятной ценностью для других

В эпоху Средневековья существовало убеждение, что алхимики, занимавшиеся химией, философией и магией, обладали способностью превращать обычный металл в золото. Позже наука доказала, что это невозможно. Но большинство до сих пор не знает, что можно взять самые обычные решения и превратить их в идеи, обладающие огромной ценностью. Марк Санборн в своей книге «Практика малых дел. Каждый человек может что-то изменить» пишет о том, что стать особенным для других человеком довольно просто. В этой статье вы найдете описание девяти важных принципов, которые подскажут, как этого добиться.

Марк Санборн

Принцип 1. Говорите правду

Сегодня нам всем катастрофически не хватает правды. В профессиональной среде мы привыкли к тому, что нам говорят вещи, которые, по мнению окружающих, мы хотим услышать, а не о реальном положении дел. Когда мы желаем узнать истину, нам обещают: «…завтра, первым делом». К вечеру следующего дня мы так ее и не дожидаемся. Сообщать правду должно стать вашей базовой привычкой, а не возможностью, создающей дополнительную ценность. Кто-то из философов однажды заметил, что, если бы истины не существовало, кто-нибудь обязательно ее изобрел бы как лучший способ разбогатеть. По иронии судьбы, правда сегодня в таком дефиците, что мы приписываем ей даже бόльшую ценность, чем раньше.

Принцип 2. Используйте силу личного обаяния

Представьте: вы только что закончили обедать в ресторане. Обслуживание было приятным, но не исключительным. А на прощание один из официантов говорит вам: «Мы рады, что сегодня вы заглянули к нам». Согласитесь, эта короткая фраза стала может быть отличным завершением ничем не примечательного обеда. Можно почувствовать силу личного обаяния, когда люди охотно открываются друг другу.

Принцип 3. Привлекайте других при помощи художественного оформления

Что вы делаете для добавления эстетики в вашу жизнь? Это может быть просто ваша уникальная подпись или особеннная, ваша «фирменная» упаковка для подарков. Красота привлекает нас не только в людях, но и в продуктах, и вообще во всех сферах, где задействован дизайн. Если какая-то вещь, обладающая высокой ценностью, выглядит неприятно, она теряет для нас часть своей привлекательности. И наоборот, мы склонны преувеличивать ценность красивых вещей.

Принцип 4. Подумайте заранее о потребностях других людей

Речь об эффекте ожидания. Случалось ли вам взять напрокат автомобиль, получить инструкции, как добраться до пункта назначения, а затем благополучно потеряться в незнакомом месте? Разве не было бы замечательно, если бы сотрудник службы проката записал вам свой номер телефона, чтобы вы позвонили ему в такой ситуации? Если вы знаете, что ваши соседи на следующей неделе отправляются в отпуск, почему бы не предложить им забирать их почту или поливать растения, пока они в отъезде? Зачастую люди вспоминают о подобных мелочах, требующих внимания, в последнюю минуту.

Принцип 5. Добавьте что-то хорошее

Подумайте о вашей текущей должности. Можете ли сделать жизнь коллег и клиентов чуть приятнее? Радость и энтузиазм непременно добавят вам ценности независимо от вашего продукта или работы. Хорошая шутка добавит немного радости в каждый день. Шутки вызывают улыбки и смех и поднимают окружающим настроение до самого вечера. Возьмите с собой пакет леденцов. Научитесь показывать несложные фокусы. Воспринимайте энтузиазм как смесь позитивных эмоций и энергии. Именно ваш энтузиазм превращает обычные события в исключительные.

Принцип 6. Исключайте раздражители

Что больше выводит вас из себя? Было бы замечательно, если бы достаточно внимательные окружающие замечали эти досадные мелочи и по возможности избавляли вас от них, верно? Важно убедиться, что человеку действительно станет лучше без того, что вы стараетесь исключить. Вот самые противные раздражители для большинства из нас.   • Ожидание. Немногим нравится ждать. Конечно, ожидание помогает развить терпение, но, к сожалению, большинство получает гораздо больше практики в этом вопросе, чем хотелось бы. Сделайте так, чтобы назначенные встречи начинались и заканчивались вовремя. Сводите время ожидания по задачам и заказам к минимуму.   • Дефекты. Когда мы платим за то, чтобы что-то было сделано правильно, то результат с дефектом очень раздражает. Прикладывайте все усилия, чтобы выполнить свою работу идеально.   • Ошибки. Бывает обидно, когда ошибку допускает кто-то другой, а расплачиваться за последствия приходится вам. Одним из самых эффективных методов достижения статуса исключительного человека можно назвать решение проблемы, созданной не вами. Как это происходит? Решайте проблемы людей, даже если вы не виноваты в допущенной ошибке. («Извините, кто-то в нашем офисе потерял ваше заявление. Я буду рад получить от вас информацию по телефону, чтобы сократить время на повторную подачу заявления».) Все любят тех, кто справляется с трудностями.   • Введение в заблуждение. Постарайтесь никогда не вводить других в заблуждение. Если имеется причина, почему вы чего-то не знаете, объясните ее и подскажите, как получить достоверную информацию. Честно признайтесь, что не знаете ответа и сделайте все возможное, чтобы его найти.

Принцип 7. Упрощайте

Сведите к минимуму отупляющую бюрократию. Конечно, не следует нарушать закон или совершать нечто аморальное, но подумайте о той системе, частью которой вы являетесь. Знаете ли вы, что могло бы оказаться полезным человеку, который обращается к вам за помощью? Используйте свои знания и опыт, чтобы помочь окружающим разобраться в запутанной ситуации.

Принцип 8. Улучшайте

Делайте ровно то, чем вы всегда занимались, но лучше, чем когда-либо. Если вы будете руководствоваться такой простой стратегией, окружающие обязательно это заметят. Генри Хайнц, основатель знаменитой компании по производству кетчупа, отлично описал это следующей фразой: «Делать обыкновенные вещи необыкновенно хорошо». Подумайте, вдруг пара дополнительных предложений в электронном письме превратят его из просто информативного в действительно полезное. Как бы вы могли изменить свою манеру общения по телефону? Способны ли вы превратить покупателя, позвонившего вам с претензией, в постоянного клиента не только тем, что помогли ему решить проблему, но и тем, как вы это сделали?

Принцип 9. Удивляйте и развлекайте

Проявляйте внимание, делайте сюрпризы. Всем запоминаются люди, способные удивлять. Сотворите немного волшебства! Чтобы стать алхимиком, вам нужны самые обычные ингредиенты: часы и минуты каждого дня. Их стоимость зависит от использования. Большинство считает, что на создание ценности нужно потратить деньги. Однако исключительные люди знают, что требуется лишь немного воображения. Попробуйте применить на практике техники и принципы из этой статьи — и тогда вы превратитесь в современного алхимика, способного трансформировать повседневные моменты в чистое золото.